Anslutning Mot: KALENDERKOPPLING

Er företagskalender kan omedelbart vid förändringar lämna uppdaterad information till våra telefonister. Vi kan se inbokade möten, ledig tid och till och med lägga in kalender- poster om så önskas.

Anslutning Mot: PRECENCE

Med anslutning mot Precence kan Avesta Teletjänsts telefonister se er precence-status i telefonistbordet. Precence uppdateras enkelt via er dator och då vet telefonisten om personen är tillgänglig för att ta ett samtal.

Anslutning Mot: ACTIVE DIRECTORY

Med en anslutning mot er Active Directory är informationen i Avesta Teletjänsts Hänvisningssystem alltid densamma som informationen i er Active Directory. Avesta Teletjänst hämtar och levererar information om personalen till och från företagskatalogen i Windowsinloggningen.

Sommartelefonist

Vår telefonpassning är en enkel och kostnadseffektiv lösning för att hantera semesterperioden.
Många av våra kunder har tidigare tagit in lite extra hjälp för att svara i telefon när den ordinarie personalen går på semester. En lösning som kräver både resurser i att hitta och utbilda ny personal samt extra kostnad i lön och sociala avgifter.

Med telefonpassning innebär att ni kopplar över alla eller de samtal ni ej hinner med till våra telefonister. Vi svarar och kopplar eller tar meddelande, precis som om vi satt i era lokaler.

Vi har öppet dygnet runt, årets alla dagar vilket ökar företagets service och tillgänglighet.
Varför kompromissa under sommaren? Kontakta oss idag genom att fylla i formuläret här på sidan eller ring oss på 0226- 63 67 00

• Flexibel lösning - Vi kan svara på alla era samtal eller dom ni ej hinner med
• Kostnadsfritt hänvisningssytem där ni enkelt kan lägga in och tala om vem som är på semester och vem som vi ska hänvisa till
• Ingen rekryteringskostnad
• Rörlig kostnad – ringer det mindre betalar ni mindre
• Ni kan minska ner era öppettider utan att kunderna blir utan svar.
• Vi kan koppla samtalen enligt era önskemål
• Meddelanden leveras enkelt via SMS, E-post eller FAX

LOGGA IN

1. Logga in på http://www.avestateletjanst.se eller http://www.avestahvd.se
2.  Skriv in hela ditt telefonnummer inkl riktnummer. Var noga med att inte använda mellansla i telefonnumret.
3. Ange ditt lösenord. Är det första gången du loggar in skriver du 0000 (fyra nollor)  i lösenordsfältet.
4. Klicka ”logga in”

HÄNVISA TELEFONEN

1. Klicka ”hänvisa min telefon” i översta menyraden.
2. Välj orsak i rullisten. Detta visas för telefonisten.
3. Ange datum till och från du vill att hänvisningen ska gälla. Hänvisningen plockas automatiskt bort vid stopp tiden.
   Väljer du att kryssa i rutan ”tills vidare” så måste du manuellt gå in och stoppa hänvisningen.
4. I ruterna nedan väljer du om du vill lägga in några kommentarer. I översta rutan kommer informationen även att visas för de på ditt företag som går in och söker på dig som person. I nedersta rutan visas endast meddelandet för telefonisterna.
   Fyll gärna i vem som kan ta dina samtal om du ej är tillgänglig.
5. Klicka på ”hänvisa”. Din hänvisning ska nu synas i vänsterkolumnen.

Informera…

Ett telefonsamtal är ofta den första kontakten med företaget. Ett snabbt, vänligt och korrekt svar signalerar att företaget är en professionell organisation som inte slösar med egen  eller den uppringandes tid.

Informera telefonväxeln om personalförändringar, nya telefontider, passningsställen, mobiltelefonnummer och organisationsförändringar. En välinformerad växel ger snabba och effektiva svar, vilket i förlängningen ger nöjdare kunder!

Hänvisa…

Hänvisa telefonen så att kunden inte behöver tillbringa lång tid i telefonkö eller kopplas runt mellan olika personer.

Be gärna en kollega att svara när/om du själv inte är på plats, så den uppringande kunden kan framföra sitt ärende för att sedan bli kontaktad av rätt person så fort som möjligt.

Enkla tips!

Underlätta för dina kunder…

• Hänvisa alltid din telefon även om du bara är borta en kortare stund
• Eftersträva att en kollega (passningsställe) kan hjälpa kunden.
• Meddela alltid din växel vid alla typer av förändringar, ex öppettider, semester.
• Informera din växel om vad du har för arbetsuppgifter, tänk på hur kunderna frågar efter din expertis

Har ert företag en telefonväxel som ansluts till telenätet via ISDN-duo eller multi? Då är ISDN via (s)ip lösningen för ert företag. Ni framtidssäkrar er telefoni och sänker snabbt era fasta och rörliga kostnader samtidigt som ni får växeltelefonist på köpet.

• Framtidssäker koppling mellan växel och telenätet
• Ersätter ISDN multi
• Ingen startavgift
• Telefonist på köpet (betala bara per besvarat samtal)
• Billiga samtalsavgifter
• Ingen trafikavgift när ni ringer växeln

Så fungerar det

Idag ansluts vanligtvis företagsväxlar antingen med ISDN-duo (Bri) eller ISDN- multi (Pri). Dessa förbindelser är digitala och används en- dast för telefoni. Avesta Teletjänst i samarbete med IPSthlms ISDN gateway ersätter ISDN-duo / multi och ansluter växeln direkt via en befintlig internetanslutning mot det fasta telenätet. Denna gateway konverterar ISDN till SIP och gör så att ni kan fortsätta använda er befintliga företagsväxel.

Vår tjänst inkluderar en sip-trunk vilket innebär en möjlighet att göra en ”mjuk” övergång till den nya tekniken och samtidigt få tillgång till fler tjänster och funktioner i er nuvarande telefonlösning.

Telefonist och svarstjänst ingår

I tjänsten ingår även vår svarstjänst vilket innebär att ni inte betalar någon fast månadskostnad för den tjänst ni har idag och vi kan koppla samtalen ut till er utan någon trafikavgift. Ni betalar enbart per samtal och månadsavgiften för svarstjänsten ingår i abonnemanget.

I vår svarstjänst ingår även tillgång till vårt hänvisningssytem för upp till 50 anknytningar. Där kan ni själva logga in via webben eller mobilen och tala om för våra telefonister om ni t.e.x har semester eller är på kundmöte. På så sätt kan vi alltid koppla rätt eller ta meddelande enligt era instruktioner.

Sänk era kostnader

I sammarbete med Leasepro kan vi erbjuda detta helt utan startavgift. Denna typ av lösning är ofta förknippad med en hög installationskostnad men detta slipper ni! er månadskostnad blir enbart 1795kr på 36 månaders avtal inkl svarstjänsten (värde 895kr/mån) vilket kan jämföras med telias ISDN multi för 2200kr utan svarstjänst.